Первое честное сравнение систем
для управления продажами в девелопменте

Можно ли соединить CRM
и учет лотов в одной системе?

Рассмотрим, чем отличается отраслевая CRM от CRM универсальной.

Исторически сложилось, что CRM-системы как класс пришли в девелопмент достаточно поздно, но сразу с успехом закрыли потребности в части взаимодействия с клиентами. Но довольно быстро стало понятно,
что управлять нужно уже не только клиентом, но еще и лотами.

Шахматки распечатывали на больших листах, карандашиком отмечали брони. Кто-то из девелоперов даже создавал “Комнаты, где остановилось время”. Количество шаблонов договоров плодилось, а двойные продажи размножались. В стремлении решить эту проблему многие игроки рынка выбрали путь цифровизации продаж, базирующийся на доработке CRM.

не отраслевые

отраслевые

Гибкость настройки воронки

Ограничена

Высокая

Внешние интеграции

Уже имеют стабильные интеграции
с почти всеми сервисами телефонии, статистики и т.д.

Набор готовых интеграций ограничен самыми распространенными, добавление новых занимает время (например, АТС Callibri появилась в MacroCRM только в августе 2023 года)

Глубина аналитики по сделке

Глубина аналитики по лотам

Обслуживание и развитие CRM

Добавляют опыт из разных отраслей

Детальная, отчеты легко настраивается

Новые фишки по взаимодействию
с клиентом

Происходит во внешнем решении

Большое число интеграторов для настройки и обслуживания системы. Много ресурсов для развития CRM обеспечивают качество обновления инструментов

Копируют самые распространенные инструменты

Отчеты предсозданы

Предоставляются частично

Систему поставляет один разработчик, что сказывается на скорости и качестве развития софта. Риск зависимости от поставщика

Важно: Сравнивается исключительно CRM-функционал, все остальное будет рассмотрено ниже!

не отраслевые

отраслевые

Гибкость настройки воронки

Ограничена

Высокая

Внешние интеграции

Уже имеют стабильные интеграции
с почти всеми сервисами телефонии, статистики и т.д.

Набор готовых интеграций ограничен самыми распространенными, добавление новых занимает время (например, АТС Callibri появилась в MacroCRM только в августе 2023 года)

Глубина аналитики по сделке

Глубина аналитики по лотам

Обслуживание и развитие CRM

Добавляют опыт из разных отраслей

Детальная, отчеты легко настраивается

Новые фишки по взаимодействию
с клиентом

Происходит во внешнем решении

Большое число интеграторов для настройки и обслуживания системы. Много ресурсов для развития CRM обеспечивают качество обновления инструментов

Копируют самые распространенные инструменты

Отчеты предсозданы

Предоставляются частично

Систему поставляет один разработчик, что сказывается на скорости и качестве развития софта. Риск зависимости от поставщика

CRM ИЛИ
НЕ ТОЛЬКО CRM?

Экспертиза по взаимодействию с клиентом у CRМ-гигантов, таких как Битрикс и AmoCRM, превосходит экспертизу любого отраслевого решения, потому что опыт 50 девелоперов не сравнится с экспертизой 50 000 компаний из разных сфер. (а согласно данным с сайта Битрикс, в системе зарегистрировано уже
12 млн компаний, что однозначно позволяет собирать лучшие практики из разных отраслей).

Отраслевая CRM не обладает большой вариативностью настроек, не имеет части синхронизаций с другими ПО и функционально слабее ведущих игроков CRM рынка. Функционал управления лотами в такой гибридной отраслевой CRM также обладает лишь базовыми инструментами.

Тем не менее, отраслевая CRM – это отличное готовое решение для небольшого девелопера, которому важна экономия в моменте. Девелоперу
из города, где нет высокой конкуренции и борьбы за клиента.

Но для более крупного девелопера или девелопера, работающего на сложном рынке, слишком простая CRM станет ограничением и не даст в полной мере реализовать амбиции. Рассмотренные выше сложность интеграций, отсутствие настройки воронок, слабая аналитика по товарным запасам станут стоппером для роста, т.к. будут требовать времени и ресурсов на решение. А недостаточно быстро обновляемые инструменты в направлении ценообразования и продаж тормозят развитие девелопера.

CRM со встроенным модулем учета лотов или CRM крупного вендора?

КАКОЙ ВЫВОД?

Рассмотрим, у каких систем включен модуль CRM, и какие системы управляют лотами и синхронизируются с любой CRM

allio erp

Виджет в CRM

profitbase

Встроенный CRM модуль

MacroCRM

Встроенный CRM модуль

M2Lab

Встроенный CRM модуль

Домопланер

Виджет в CRM

БАЗИС Недвижимость

Бесшовная синхронизация

Доверяй,
но проверяй,
или что по безопасности

Пока что девелоперы не настолько сильно находятся под прицелом «заинтересованных лиц». Но чем больше данных девелоперы будут накапливать, тем критичнее будет уметь их защитить. Причем, как от внешнего взлома, так
и от внутренних утечек. И если от внешних защищаться необходимо правильным выбором технологий, то внутренние получится решить
за счет гибких систем прав и доступов.

Кроме того, с ростом объема данных растет важность скорости и устойчивости системы.
Ведь никто не хочет по несколько минут ждать,
пока она загрузится (привет, 1С!)

Пока что девелоперы не настолько сильно находятся под прицелом «заинтересованных лиц». Но чем больше данных девелоперы будут накапливать, тем критичнее будет уметь их защитить. Причем, как
от внешнего взлома, так и от внутренних утечек. И если от внешних защищаться необходимо правильным выбором технологий, то внутренние получится решить за счет гибких систем прав
и доступов.

Кроме того, с ростом объема данных растет важность скорости
и устойчивости системы. Ведь никто не хочет по несколько
минут ждать, пока она
загрузится (привет, 1С!)

Надежность и отказоустойчивость

В современном цифровом мире данные стали новой валютой. Информационные утечки становятся все более частыми, и многие из них получается скрыть от широкой общественности.

Пока что девелоперы еще не находятся в основной зоне риска для внимания «заинтересованных лиц». Но с ростом объемов накопленных данных, растет и важность их защиты от внешних и внутренних угроз. Использование современных технологий способно минимизировать риски от внешних взломов, а гибкие системы прав и доступов помогут предотвратить внутренние утечки.

К тому же, с увеличением объемов данных, скорость и стабильность системы становятся буквально критически важными. Ведь никто не хочет по несколько минут ждать, пока она загрузится (привет, 1С!).

или что по безопасности

ДОВЕРЯЙ,
НО ПРОВЕРЯЙ

защита передачи
данных

ALLIO ERP

SSL-сертификат для безопасной онлайн-передачи данных и работы веб-ресурса по протоколу HTTPS

На 1 сервере размещается только
1 застройщик, за счет чего данные защищены не только программно, но и физически. Мощность сервера расходуется только на 1 проект
(Dedicated server)

Profitbase

M2LAB

Домопланер

Базис Недвижимость

MacroCRM

резервное копирование

Тройная система резервного копирования, логи действий хранятся бессрочно

уровень шифрования

Шифрование
AES 256, которое является самым надежным стандартом цифровой криптографии
и практически
не поддается расшифровке.

Разработчик не раскрывает информацию. Обратитесь
к селлеру.

Данные защищены программно, т.к. размещение производится на серверах, поделенных между клиентами (Private server)

Разработчик не раскрывает информацию. Обратитесь
к селлеру.

Все данные Profitbase подлежат резервному копированию и хранению на отдельных серверах. Предусмотрен ежедневный backup (срок хранения
14 дней) и ежемесячный (срок хранения 1 месяц).

Ежедневная резервная копия

Разработчик не раскрывает информацию. Обратитесь
к селлеру.

Современное ПО должно использовать целый комплекс мер для защиты себя и своих пользователей – от правильного выбора языка программирования, до аспектов по размещению софта на сервере.
Все поставщики обещают уровень доступности продукта не ниже 95%.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ

Перечисленные ниже критерии не влияют на качество и функциональность самого продукта, но наличие аккредитация может быть одним из маркеров надежности поставщика.

Сколково, помимо подтверждения, что компания предложила что-то новое для рынка, еще и требует жесткую финансовую отчетность о доходах и зп сотрудников, поэтому аккредитованная компания щепетильна в чистоте ведения бизнеса.

Аккредитованной IT-компанией можно быть, только если это действительно ключевой вид деятельности. Например, банки из реестра были исключены,
т.к. несмотря на собственные разработки для пользователей, их основной вид деятельности, с которого они получают доход, не IT.

Реестр российского ПО дает подтверждение, что софт не использует иностранные продукты и сервисы в своих инструментах, а значит, является полностью отечественным продуктом.

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ
АККРЕДИТАЦИИ*

ALLIO ERP

Profitbase

Macro CRM

M2LAB

Домопланер

Базис НедвиЖимость

Аккредитованная IT-компания

Сколково

Реестр российского ПО

ДА

НЕТ

НЕТ

НЕТ

ДА

НЕТ

ДА

ДА

НЕТ

ДА

ДА

НЕТ

ДА

ДА

НЕТ

НЕТ

НЕТ

ДА

**

M2LAB

Когда девелопер смотрит в сторону нового софта, есть фактор, который может полностью перечеркнуть все возможные достоинства новой системы. И этот фактор – сложная настройка под бизнес-процессы и как результат длительное внедрение. Мысль о том, что нужно будет снова переживать интеграцию, надежно защищает руководителя от желания посмотреть, а что новенького на рынке. «Опять? Аудит на год и потом еще год переезжать? Ну нет!»

Так девелопер может несколько лет жить на софте, который уже морально устарел, но в него вложено столько ресурсов, что мысль о расставании просто недопустима (самые яркие примеры – 1С и Microsoft Dynamics)

Выбрать систему, которая будет сразу подходить на 100% - это скорее утопия. Но достаточно гибкое решение сможет сразу закрыть 80-90% процессов и обеспечить быструю интеграцию.

Гибкость настроек

ALLIO ERP

Profitbase

MacroCRM

Домопланер

Базис
НедвиЖимость

НЕТ

ДА

Настройка прав доступа
к любому инструменту, не только роли пользователей

Детальная настройка работы с бронированием, включая условия расчета

Стилизация цвета каталога в фирменные цвета застройщика

Детальная настройка работы с отделкой, включая расчет стоимости отделки

Детальная настройка работы с акциями, включая условия суммирования

ДА

ДА

Гибкий электронный документооборот по сделке
с автозаполнением договора

ДА

ДА

ДА

ДА

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

ДА, но **

БЕЗ СОВЫ
И ГЛОБУСА

Инновационные инструменты

Девелопмент – узкая сфера, где тренды и новые инструменты очень быстро перенимаются другими игроками рынка. К этому можно относиться как угодно – но факт: wow-инструменты редко остаются уникальными, их быстро перенимают другие рыночные решения и воплощают у себя.

Этот блок посвящен аспекту смелости разработчика и его умению быть первым (а значит – задавать тренды отрасли)

ALLIO ERP

Profitbase

MacroCRM

M2LAB

Домопланер

Базис Недвижимость

Вот только часть из инструментов, которые ALLIO внедрил первыми:
2018 – Стартовое ценообразование объекта
2018 – Автоматическое изменение цен по триггеру
2019 – Полное электронное согласование документов по сделке
2020 – Автосоздание документов по сделке
2021 – Интерактивное коммерческое предложение
2022 – Прогноз итоговой выручки по объекту
2023 – Ипотечный калькулятор, учет траншевой и субсидированной ипотеки в сделках

Profitbase – первопроходец и пример сильного маркетинга отраслевых решений. Пока остальные софты развивались закрыто, они взяли смелость заявлять о себе, участвовали в отраслевых мероприятиях (первый значимый анонс состоялся на AmoConf) и активно продвигали идею того, что девелопменту нужны отраслевые решения.

Кто самым первым на рынке предложил отраслевую CRM, включающую управление отношениями с клиентом и отраслевую шахматку, выяснить не удалось, но будем рады указать и этот факт. Вероятно, это была MacroCRM, которая вышла в открытую продажу в 2017 году.

Нет данных

Нет данных

Базис бесспорно первыми на рынке вывели модуль Базис.Ключи в 2020 году. В тот момент он не имел аналогов, и коллеги были настоящими новаторами, показавшими всему рынку, как можно оцифровать процесс приема-передачи квартир.

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА –
БЫТЬ ПЕРВЫМ

M2LAB

Чтобы подробно рассмотреть функциональность каждого решения, нам потребуется отдельная статья. Недостаточно просто собрать таблицу
и отметить, какие инструменты есть. Один и тот же процесс, например, назначение платной брони, может быть реализован абсолютно по-разному.

Возьмем в качестве примера отправку коммерческого предложения. В том или ином виде предложение можно выгрузить из любой системы. Вопрос
в том, как оно будет выглядеть и в каком формате будет предоставлено.

Дистанционная сделка требует совершенно нового подхода к презентации недвижимости и материалам, которые остаются у покупателя после встречи с менеджером. Буклет и распечатанное КП требуют физического присутствия покупателя, а покупатели все меньше хотят приезжать в офис. Остается вариант – и отправка ссылок на сайт или pdf-файла, но это не производит впечатления и ими неудобно пользоваться. И все эти варианты совершенно не дают застройщику аналитики по тому, над какой из квартир сильнее раздумывает клиент, какие характеристики ему более важны.

Интерактивное коммерческое предложение – фактически это индивидуальный сайт, который автоматичеки реал-тайм генерируется для покупателя, а значит он получает более высокий сервис и позитивный покупательский опыт.

Функциональность решений

ALLIO ERP

Profitbase

MacroCRM

Домопланер

Базис
НедвиЖимость

ДА

Открывается по ссылке

Индивидуализировано для клиента: имя, комментарий

Содержит индивидуальный расчет стоимости: ипотека, применений акций и т.д.

Содержит преимущества и уникальные характеристики квартиры

Можно отправить по одной ссылке несколько помещений, в том числе из разных ЖК

ДА

ДА

Блок похожих помещений для рекомендации

ДА

ДА

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

НЕТ

ДА

ДА

ДА

ДА

ДА

НЕТ

НЕТ

НЕТ

ДЬЯВОЛ КРОЕТСЯ
В ДЕТАЛЯХ

ПОДЗОГОЛОВОК НАД ТАБЛИЦЕЙ НЕ ЗАБЫТЬ!!!!

Данные в статье базируются на результатах собственных исследований и отзывах реальных пользователей систем. Если вы считаете, что какая-то оценка поставлена необъективно, свяжитесь с нами, и аргументируйте свою позицию. *Источник: патент такой-то такой-то Ольга, 8 911 950 48 09