Важно: Сравнивается исключительно CRM-функционал, все остальное будет рассмотрено ниже!

Рассмотрим, чем отличается отраслевая CRM от CRM универсальной.

Исторически сложилось, что CRM-системы как класс пришли в девелопмент достаточно поздно, но сразу с успехом закрыли потребности в части взаимодействия с клиентами. Но довольно быстро стало понятно, что управлять нужно уже не только клиентом, но еще и лотами.

Шахматки распечатывали на больших листах, карандашиком отмечали брони. Кто-то из девелоперов даже создавал “Комнаты, где остановилось время”. Количество шаблонов договоров плодилось, а двойные продажи размножались. В стремлении решить эту проблему многие игроки рынка выбрали путь цифровизации продаж, базирующийся на доработке CRM.

CRM ИЛИ
НЕ ТОЛЬКО CRM?

Можно ли соединить CRM
и учет лотов в одной системе?

Экспертиза по взаимодействию с клиентом у CRМ-гигантов, таких как Битрикс и AmoCRM, превосходит экспертизу любого отраслевого решения, потому что опыт 50 девелоперов не сравнится с экспертизой 50 000 компаний из разных сфер. (а согласно данным с сайта Битрикс, в системе зарегистрировано уже 12 млн компаний, что однозначно позволяет собирать лучшие практики из разных отраслей).

Отраслевая CRM не обладает большой вариативностью настроек, не имеет части синхронизаций с другими ПО и функционально слабее ведущих игроков CRM рынка. Функционал управления лотами в такой гибридной отраслевой CRM также обладает лишь базовыми инструментами.

CRM со встроенным модулем учета лотов или CRM крупного вендора?

КАКОЙ ВЫВОД?

Тем не менее, отраслевая CRM – это отличное готовое решение для небольшого девелопера, которому важна экономия в моменте. Девелоперу из города, где нет высокой конкуренции и борьбы за клиента.

Но для более крупного девелопера или девелопера, работающего на сложном рынке, слишком простая CRM станет ограничением и не даст в полной мере реализовать амбиции. Рассмотренные выше сложность интеграций, отсутствие настройки воронок, слабая аналитика по товарным запасам станут стоппером для роста, т.к. будут требовать времени и ресурсов на решение. А недостаточно быстро обновляемые инструменты в направлении ценообразования и продаж тормозят развитие девелопера.

Рассмотрим, у каких систем включен модуль CRM, и какие системы управляют лотами и синхронизируются с любой CRM

Надежность и отказоустойчивость

В современном цифровом мире данные стали новой валютой. Информационные утечки становятся все более частыми, и многие из них получается скрыть от широкой общественности.

Пока что девелоперы еще не находятся в основной зоне риска для внимания «заинтересованных лиц». Но с ростом объемов накопленных данных, растет и важность их защиты от внешних и внутренних угроз. Использование современных технологий способно минимизировать риски от внешних взломов, а гибкие системы прав и доступов помогут предотвратить внутренние утечки.

К тому же, с увеличением объемов данных, скорость и стабильность системы становятся буквально критически важными. Ведь никто не хочет по несколько минут ждать, пока она загрузится (привет, 1С!).

или что по безопасности

ДОВЕРЯЙ,
НО ПРОВЕРЯЙ

Современное ПО должно использовать целый комплекс мер для защиты себя и своих пользователей – от правильного выбора языка программирования, до аспектов по размещению софта на сервере.
Все поставщики обещают уровень доступности продукта не ниже 95%.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ

Перечисленные ниже критерии не влияют на качество и функциональность самого продукта, но наличие аккредитация может быть одним из маркеров надежности поставщика.

Сколково, помимо подтверждения, что компания предложила что-то новое для рынка, еще и требует жесткую финансовую отчетность о доходах и зп сотрудников, поэтому аккредитованная компания щепетильна в чистоте ведения бизнеса.

Аккредитованной IT-компанией можно быть, только если это действительно ключевой вид деятельности. Например, банки из реестра были исключены, т.к. несмотря на собственные разработки для пользователей, их основной вид деятельности, с которого они получают доход, не IT.

Реестр российского ПО дает подтверждение, что софт не использует иностранные продукты и сервисы в своих инструментах, а значит, является полностью отечественным продуктом.

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ
АККРЕДИТАЦИИ*

**

Когда девелопер смотрит в сторону нового софта, есть фактор, который может полностью перечеркнуть все возможные достоинства новой системы. И этот фактор – сложная настройка под бизнес-процессы и как результат длительное внедрение. Мысль о том, что нужно будет снова переживать интеграцию, надежно защищает руководителя от желания посмотреть, а что новенького на рынке. «Опять? Аудит на год и потом еще год переезжать? Ну нет!»

Так девелопер может несколько лет жить на софте, который уже морально устарел, но в него вложено столько ресурсов, что мысль о расставании просто недопустима (самые яркие примеры – 1С и Microsoft Dynamics)

Выбрать систему, которая будет сразу подходить на 100% - это скорее утопия. Но достаточно гибкое решение сможет сразу закрыть 80-90% процессов и обеспечить быструю интеграцию.

Гибкость настроек

БЕЗ СОВЫ
И ГЛОБУСА

Когда девелопер смотрит в сторону нового софта, есть фактор, который может полностью перечеркнуть все возможные достоинства новой системы. И этот фактор –

сложная настройка под бизнес-процессы и как результат длительное внедрение. Мысль о том, что нужно будет снова переживать интеграцию, надежно защищает руководителя от желания посмотреть, а что новенького на рынке. «Опять? Аудит на год и потом еще год переезжать? Ну нет!»

Так девелопер может несколько лет жить на софте, который уже морально устарел, но в него вложено столько ресурсов, что мысль о расставании просто недопустима (самые яркие примеры – 1С и Microsoft Dynamics)

Выбрать систему, которая будет сразу подходить на 100% - это скорее утопия. Но достаточно гибкое решение сможет сразу закрыть 80-90% процессов и обеспечить быструю интеграцию.

Инновационные инструменты

Девелопмент – узкая сфера, где тренды и новые инструменты очень быстро перенимаются другими игроками рынка. К этому можно относиться как угодно – но факт: wow-инструменты редко остаются уникальными, их быстро перенимают другие рыночные решения и воплощают у себя.

Этот блок посвящен аспекту смелости разработчика и его умению быть первым (а значит – задавать тренды отрасли)

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА –
БЫТЬ ПЕРВЫМ

Чтобы подробно рассмотреть функциональность каждого решения, нам потребуется отдельная статья. Недостаточно просто собрать таблицу
и отметить, какие инструменты есть. Один и тот же процесс, например, назначение платной брони, может быть реализован абсолютно по-разному.

Возьмем в качестве примера отправку коммерческого предложения. В том или ином виде предложение можно выгрузить из любой системы. Вопрос в том, как оно будет выглядеть и в каком формате будет предоставлено.

Дистанционная сделка требует совершенно нового подхода к презентации недвижимости и материалам, которые остаются у покупателя после встречи с менеджером. Буклет и распечатанное КП требуют физического присутствия покупателя, а покупатели все меньше хотят приезжать в офис. Остается вариант – и отправка ссылок на сайт или pdf-файла, но это не производит впечатления и ими неудобно пользоваться. И все эти варианты совершенно не дают застройщику аналитики по тому, над какой из квартир сильнее раздумывает клиент, какие характеристики ему более важны.

Интерактивное коммерческое предложение – фактически это индивидуальный сайт, который автоматичеки реал-тайм генерируется для покупателя, а значит он получает более высокий сервис и позитивный покупательский опыт.

Функциональность решений

ДЬЯВОЛ КРОЕТСЯ
В ДЕТАЛЯХ

Дистанционная сделка требует совершенно нового подхода к презентации недвижимости и материалам, которые остаются у покупателя после встречи с менеджером. Буклет и распечатанное КП требуют физического присутствия покупателя, а покупатели все меньше хотят приезжать в офис. Остается вариант – и отправка ссылок на сайт или pdf-файла, но это не производит впечатления и ими неудобно пользоваться. И все эти варианты совершенно не дают застройщику аналитики по тому, над какой из квартир сильнее раздумывает клиент, какие характеристики ему более важны.

Интерактивное коммерческое предложение – фактически это индивидуальный сайт, который автоматичеки реал-тайм генерируется для покупателя, а значит он получает более высокий сервис и позитивный покупательский опыт.

Чтобы подробно рассмотреть функциональность каждого решения, нам потребуется отдельная статья. Недостаточно просто собрать таблицу
и отметить, какие инструменты есть. Один и тот же процесс, например, назначение платной брони, может быть реализован абсолютно по-разному.

Возьмем в качестве примера отправку коммерческого предложения. В том или ином виде предложение можно выгрузить из любой системы. Вопрос в том, как оно будет выглядеть и в каком формате будет предоставлено.

macro

СИСТЕМА:

ОЦЕНКА:

profitbase

СИСТЕМА:

ОЦЕНКА:

m2lab

СИСТЕМА:

ОЦЕНКА:

базис

СИСТЕМА:

ОЦЕНКА:

ALLIO

СИСТЕМА:

ОЦЕНКА:

Мы объективно рассмотрели интерфейсы каждой системы
на предмет современности и удобства использования

домопланер

СИСТЕМА:

ОЦЕНКА:

Данные в статье базируются на результатах собственных исследований и отзывах реальных пользователей систем. Если вы считаете, что какая-то оценка поставлена необъективно, свяжитесь с нами, и аргументируйте свою позицию. Ольга – 8 911 950 48 09